FAQ

Foire aux questions

Besoin de plus de précision ? Nous répondons à vos questions.

Produits
De quoi sont faits les bijoux ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable (doré ou argenté) de haute qualité : waterproof et hypoallergéniques. Certains bijoux contiennent également des perles en acrylique, résine ou encore verre sélectionnées avec soin. Ils résistent à la vie, même les journées bien remplies. Tous les matériaux utilisés sont précisés sur la page produit du bijou concerné.
Est-ce que ça peut noircir ou rouiller ?

L’acier inoxydable est réputé pour sa grande résistance : il est waterproof, ne rouille donc pas et garde son éclat plus longtemps que la plupart des autres métaux. Il peut toutefois s’altérer s'il est exposé longtemps à des produits chimiques tels que le chlore, le parfum…
Comment entretenir mon bijou ?

Tu peux consulter ici notre guide d’entretien, de quoi prendre soin de ton bijou afin de le garder le plus longtemps possible.

Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois la commande passée. Cependant, si vous devez apporter des ajustements, veuillez nous contacter dès que possible à contact@halothebrand.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Tout d'abord, veuillez vérifier les informations de suivi fournies pour vous assurer qu'il n'y a pas eu de problème de livraison. Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à contact@halothebrand.com. Nous enquêterons sur la situation et travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi te sera envoyé par email dès que ta commande prendra la route vers chez toi. N’oublie pas de vérifier tes spams. Si tu ne l’as pas reçu, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de modifications de l'adresse de livraison une fois la commande passée. Cependant, si vous devez mettre à jour l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible à contact@halothebrand.com, et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Une fois ta commande préparée avec amour, elle est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’international, cela peut varier selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 90 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement selon ton pays et ton mode d’envoi. Nous faisons de notre mieux pour proposer les tarifs les plus doux possible !
Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un numéro de suivi te sera envoyé par email dès que ta commande prendra la route vers chez toi. N’oublie pas de vérifier tes spams. Si tu ne l’as pas reçu, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact.
Mon colis est perdu / endommagé, que faire ?

Pas de panique. Écris-nous vite via le formulaire de contact avec ton numéro de commande. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Retour & Remboursement
Puis-je retourner un article ?

Bien sûr. Tu disposes de 14 jours à partir de la date de réception pour nous contacter et organiser un retour si ton bijou ne te plaît pas. Il doit être non porté, dans son état d’origine et dans son emballage / packaging d’origine. Sans leur emballage d’origine, les bijoux ne seront ni repris, ni traités.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les retours sont à ta charge, sauf s’il s’agît d’une erreur de notre part ou si l’article est défectueux.
Quand serai-je remboursée ?

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Pour en savoir plus, consulte notre politique de retour.

Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont protégés et sécurisés.