Politique de remboursement
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur https://halothebrand.com/ et complète les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Elle ne saurait en aucun cas y déroger.
ARTICLE 1 – DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@halothebrand.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
ARTICLE 2 – EXCLUSION : PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment :
• les bijoux avec charms choisis spécifiquement par le client
• les colliers ou foulards avec gravure ou personnalisation (charms…) sur demande
• tout article assemblé ou fabriqué à la demande expresse du client
Ces articles ne sont ni retournables ni remboursables, sauf défaut de conformité ou vice caché.
ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour (hors produits personnalisés), l'article doit être :
• non porté, non utilisé, en parfait état
• dans son emballage d'origine intact
• accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Tout retour doit être initié dans le délai légal de 14 jours. Les retours effectués hors délai ne pourront être acceptés.
ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous à contact@halothebrand.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse d'expédition.
3. Expédiez le colis à : Clémence Demeyer – HALO THE BRAND, 3B rue Saint Flaive Prolongée, 95120 ERMONT, France.
4. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi ou une assurance transport. HALO THE BRAND ne pourra être tenue responsable de la perte d'un retour non tracé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
5.1 – Montant remboursé
En cas de rétractation valablement exercée, HALO THE BRAND rembourse :
• le prix du produit
• les frais de livraison initiaux standard (hors surcoût pour livraison express choisie par le client)
Les frais d'expédition du retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.
5.2 – Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition (selon la première des deux échéances), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
5.3 – Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
• article retourné endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant pas la revente, sans que cela soit dû à une erreur de HALO THE BRAND
• retour effectué hors du délai légal, accepté à titre exceptionnel et à la seule discrétion de HALO THE BRAND
5.4 – Remboursement non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :
5. Vérifiez votre compte bancaire.
6. Contactez votre émetteur de carte : certains traitements peuvent prendre quelques jours ouvrés.
7. Contactez votre banque.
8. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact@halothebrand.com
ARTICLE 6 – ARTICLES NON CONFORMES / DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@halothebrand.com en joignant des photos.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, y compris les frais de livraison, conformément à la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation).
ARTICLE 7 – ÉCHANGES
HALO THE BRAND ne pratique pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article reçu (sous réserve des conditions de retour ci-dessus) et passez une nouvelle commande pour l'article désiré, sous réserve des disponibilités en stock.
ARTICLE 8 – COLIS NON RÉCLAMÉ / ADRESSE INCORRECTE
En cas de retour du colis pour non-réclamation en point relais ou adresse incorrecte fournie par le client, les frais d'une nouvelle expédition seront à la charge du client.
ARTICLE 9 – ARTICLES EXCLUS DU RETOUR
Sont exclus du droit de retour et de remboursement :
• les cartes-cadeaux
• les produits personnalisés (voir Article 2)
• les articles portés, utilisés, endommagés par le client
ARTICLE 10 – CONTACT
Pour toute question relative à cette politique : contact@halothebrand.com